Une IPTV qui coupe, c’est la plainte numéro un, chez tous les fournisseurs. La bonne nouvelle : dans la plupart des cas, la cause se trouve à la maison, et vous pouvez la régler vous-même. Voici une méthode : commencez par les vérifications rapides en haut et descendez. Après chaque étape, testez si c’est mieux.
Pourquoi l’IPTV coupe-t-elle ?
Une application IPTV charge toujours quelques secondes d’image d’avance dans une mémoire tampon. Si les données arrivent moins vite qu’elles ne sont lues, cette réserve se vide et l’application attend d’en avoir assez. Vous voyez alors une image figée ou une roue qui tourne. Causes possibles :
- un Wi-Fi faible ou encombré entre le modem et l’appareil
- un appareil trop lent ou trop plein
- d’autres usages lourds sur votre réseau
- un souci temporaire chez votre fournisseur internet
- l’affluence sur le serveur pendant les grands événements
IPTV qui coupe : 9 solutions
- Redémarrez tout. Éteignez complètement la télé ou la clé et le modem (débranchez), attendez 30 secondes, rallumez d’abord le modem puis l’appareil. Cela règle étonnamment beaucoup de problèmes.
- Mesurez le débit sur l’appareil. Lancez un test de vitesse sur la télé ou la clé. Moins de 10 Mbit/s pour la HD ou 25 Mbit/s pour la 4K ? Le problème vient du réseau.
- Passez au câble ou au Wi-Fi 5 GHz. Branchez l’appareil en câble réseau. Sinon, choisissez le 5 GHz et réduisez la distance.
- Utilisez la rallonge HDMI du Fire Stick. Derrière la télé, la clé est dans une « zone morte » pour le Wi-Fi. La rallonge fournie aide.
- Videz le cache de l’application. Via les paramètres de l’appareil (Applications › votre application IPTV › Vider le cache). Un cache plein ralentit l’application.
- Changez de lecteur ou de format. Dans IPTV Smarters Pro et TiviMate, on peut changer de lecteur vidéo et de format (MPEGTS ou HLS). Essayez les alternatives.
- Baissez temporairement la qualité. Prenez la version HD plutôt que 4K de la chaîne. Si c’est fluide, votre connexion est trop juste pour la 4K.
- Limitez les autres utilisateurs. Mettez en pause téléchargements, mises à jour, sauvegardes cloud et jeux en ligne pendant le match.
- Essayez un autre appareil. Ça marche bien sur votre GSM sur le même Wi-Fi ? C’est la télé ou la clé. Ça coupe partout ? Écrivez-nous.
Solutions pour une IPTV qui coupe, selon l’appareil
Fire TV Stick : gardez au moins 1 Go libre, fermez les applications en arrière-plan et redémarrez la clé chaque semaine. Voir IPTV sur Fire Stick.
Smart TV Samsung et LG : désactivez le démarrage rapide si la télé ralentit après une longue veille, et gardez le logiciel à jour. Voir IPTV sur Samsung TV.
Box Android TV : utilisez le port réseau et essayez le décodeur matériel et logiciel de votre application.
GSM et tablette : désactivez l’économie d’énergie pour l’application ; elle peut brider la connexion.
Ça coupe seulement pendant les grands matchs ?
Si l’image ne saccade qu’aux moments chargés, comme un soir de Ligue des champions, deux causes sont possibles. Soit votre propre réseau est plus encombré (les voisins regardent aussi et la bande 2,4 GHz sature), soit l’affluence touche le fournisseur ou l’opérateur. Le câble et le 5 GHz règlent le premier cas. Si cela touche tous vos appareils en même temps, signalez-le-nous avec l’heure et la chaîne.
Qualité d’image
Votre internet est-il en cause ?
Mesurez à plusieurs moments de la journée. Si votre débit chute fortement le soir, contactez votre fournisseur. L’IBPT informe sur la qualité des services internet en Belgique et sur vos droits de client. Le débit exact nécessaire est expliqué dans notre guide débit internet IPTV.
HD / Full HD± 10 Mbit/s
4K Ultra HD± 25 Mbit/s
Astuce : un câble réseau (Ethernet) ou le Wi-Fi 5 GHz offre l'image la plus stable.
Ça coupe depuis un changement de modem
Vous avez récemment changé de fournisseur ou reçu un nouveau modem, et depuis, l’image coupe ? Vérifiez que votre appareil est connecté au nouveau réseau Wi-Fi et pas à un ancien répéteur. Les nouveaux modems utilisent souvent des noms différents pour le 2,4 et le 5 GHz : connectez la télé au 5 GHz et redémarrez-la.
Autres problèmes courants
Image sans son : choisissez une autre piste audio dans le lecteur ou réglez la sortie audio sur stéréo/PCM.
Écran noir sur une chaîne : la chaîne peut être temporairement hors ligne. Réessayez plus tard ou signalez-la.
L’application se ferme toute seule : mettez-la à jour, videz le cache ou réinstallez-la.
Guide TV en retard : réglez le fuseau horaire ou le décalage EPG dans l’application.
Ça coupe toujours ? On vous aide
Vous avez suivi toutes les étapes et l’IPTV coupe encore ? Envoyez-nous sur WhatsApp votre appareil, votre fournisseur internet, le résultat de votre test de débit et la chaîne concernée. Avec ces infos, nous trouvons vite la cause ensemble. Cette aide est comprise dans votre abonnement IPTV. Nouveau chez nous ? Vérifiez d’abord avec le test gratuit que tout est fluide chez vous.
Aide
Questions fréquentes : IPTV qui coupe
Quelle est la solution la plus rapide quand l’IPTV coupe ?
Redémarrez complètement le modem et l’appareil, puis connectez l’appareil en câble ou en Wi-Fi 5 GHz. Cela règle la plupart des cas.
Est-ce la faute du fournisseur IPTV ?
Parfois, surtout pendant les très grands événements. Mais le plus souvent, la cause est dans le réseau domestique. Testez d’abord avec un câble.
Un VPN aide-t-il contre les coupures ?
En général non ; un VPN ajoute un détour et peut réduire le débit. Ne l’utilisez que si votre fournisseur ralentit certains types de trafic.
Pourquoi seule la version 4K coupe-t-elle ?
La 4K demande environ 25 Mbit/s stables. Si votre connexion ne suit pas, choisissez la version Full HD ou HD de la chaîne.
Dois-je acheter un nouveau modem ?
Pas tout de suite. Demandez d’abord à votre fournisseur si votre modem est encore à jour ; beaucoup échangent gratuitement les anciens modèles.
Changer d’application peut-il régler une IPTV qui coupe ?
Parfois oui. Chaque application utilise son propre lecteur vidéo et sa propre mémoire tampon. Si ça coupe dans l’une, essayez les mêmes identifiants dans une autre, par exemple TiviMate au lieu de Smarters, pour voir si le problème vient de l’application ou du réseau.